当前位置:主页 > 东森平台服务 >

基于TAM模型的微信用户采用研究

  时间:2019-10-08 14:44

根据CNNIC的调查数据,截至2013年12月31日,中国大陆的移动互联网用户数已达6.4亿。这个庞大的用户背后是一个巨大的市场。自2011年1月21日起,腾讯推出了即时通讯服务应用微信,直至2013年1月15日晚。腾讯微信用户数已达3亿。目前,一些公司已经开始使用公共账户在微信平台上开展业务。在当前形势下,研究微信用户的采用行为有利于微信的快速推广和应用,有利于相关业务的发展和市场的发展。因此,相关研究是非常必要的。

我们使用Davis在1989年提出的技术采用模型作为本研究的理论基础。技术采用模型的起源是心理学领域的理性行动理论。该理论认为认知认知和易用性认知是影响使用意图的两个最重要因素,其他理论从群体视角出发。相反,该理论侧重于从个人态度的角度解释使用特定技术的倾向。

该模型的基本结构如图1所示。

与TRA不同,TAM模型是专门为研究技术验收领域开发的。当技术真正对用户有益时,他们会采用它。同时,掌握和采用这项技术不会消耗用户。他们有太多的时间和精力。在确定IT接受的作用时,有用性认知和易用性认知是合理的。

第三,分析TAM模型的影响因素

结合以往的研究成果和微信银行的特点,适当扩展了TAM模型的基本结构,增加了一些外部影响因素。

根据TAM模型的“态度 - 意图 - 行为”的三层结构,用户的使用态度是影响行为意图的直接因素。在分析微信用户采用的影响因素时,现有的研究结果可以参考用户。影响态度的外部变量归因于四个方面,即有用性认知,易用性认知,风险感知和经济成本。在讨论有用性认知和易用性认知的影响因素时,为了更深入地了解微信用户采用过程中有用认知和易用性认知两个关键变量的形成过程,结合TRA理论介绍了两者。兼容性和速度因素。基于以上分析,设定以下10个假设。

基于TAM模型的微信用户采用研究

四,问卷设计问题

在问卷设计中,本文充分参考了相关文献,并根据微信银行的特点,相应的扩展如图3所示。

五,样本特征分析

2014年10月至2015年1月,笔者对武汉七所大学的本科生进行了调查。这些学生在11,12和13均匀分布,专业涵盖不同的学科。发放问卷800份,回收问卷712份,其中有效问卷603份。受访者的年龄分布集中在19至22岁之间(89%),其中29.68%已成为手机银行的注册用户。可以看出,该样本的特点是年轻人具有良好的网络平台使用习惯和较高的教育背景。根据市场发展规律,他们应该是微信银行未来平台业务的主要目标群体,并研究他们的采用行为。微信银行在未来开发和完善产品和服务方面具有直接的指导意义。

6.数据分析和模型检查

(1)统计分析

本文使用结构方程模型进行数据处理,可以处理复杂的多变量研究数据。

(2)数据可靠性和有效性测试

使用Cronbach alpha系数检查内部一致性可靠性。通过可靠性的计算,因子的α系数在0.6以上,达到了可靠的可靠性水平。

(3)模型和假设检验

使用自助服务方法来再生300个与原始数据样本大小一致的样本,以便于路径分析。最后,计算了三个内生变量的假设路径系数,显着水平和R值。结果表明,本文构建的扩展TAM模型解释了行为意图,使用态度和有用性。能力接近50%,更准确地预测和分析用户行为。因此,本次调查中获得的数据分析模型在逻辑意义上是合理的,并且对用户行为的解释是充分的。这种模式可以很好地揭示中国移动银行业务的下一个发展和改进方向。

七,结论

(1)有用性和易用性认知对微信银行的采纳行为有决定性影响,而有用性认知的主影响因素是相容性、自我能力和速度。(2)成本因素对微信银行采纳不存在显著影响。本研究的调查对象认为,和传统的网点服务相比,微信银行的优势在于其方便和快捷,这种创新的服务方式可以很大程度上降低用户接受服务的成本,因此整体来看,微信银行的用户对服务费用不敏感。(3)风险因素对微信银行采纳有负面影响。消费方担心信息容易外漏,由此带来微信银行网络以外的安全隐患是用户的主顾虑所在。

基于TAM模型的微信用户采用研究

(4)在以上研究结论基础上,我们对企业拓展微信银行有以下政策性建议注意对年轻用户的培养,特别是80、90后这一群体,在未来将成为市场的主力,而且将主精力放在提高与有用性相关联的服务质量上,关键在于改善服务内容、培养用户的使用能力、加快对用户所需服务的反应速度,同时,还应该强化对微信银行网络内部和外部安全隐患的防范,消除用户对使用安全的顾虑。这样,企业的微信平台才能够很好地得到发展。



上一篇:基于DEA模型的辽宁省各地区金融机构效率实证研究
下一篇:加强农村金融管理促进农村经济发展